装修设计之设计师谈单步骤

现在业主有很多问题，例如：设计师谈单步骤。所以这个时候我们佳木斯装修网的小编就出现了，小编就是专门为了解决各位业主的各种问题而来的，希望小编接下来说的这些东西能帮助到你哦。一、设计师洽谈：(一)上门咨询：店面助理(设计师)上前迎接(引领客户就坐、为客户倒水、介绍设计师)：例如倒水(视情况5分钟左右，设计师为客户添水，既体现对客户的尊重同时也延长了谈判时间);设计师接待客户并为客户提供咨询服务，咨询时必备的道具(公司宣传册资料、风格相册、手写预算表、客户洽谈记录本、服务监督卡、客户咨询表、标准工程图册及公司材料样板、名片、定金协议等);在谈判中设计师要认真倾听客户谈话，详细了解客户的真正需求(举例：王先生注重装修材料，对吊顶、背景墙的设计很重视)，了解客户的需求后，可根据公司装修五大优势(材料、工艺、服务、设计、价格)向客户大概介绍，就客户感兴趣的话题详细讲解，重点要突出，加深客户对你的印象。(例王先生对材料优势看重，背景墙的专业知识就会很感兴趣)谈判中一定多用专业术语，让客户感觉你很专业;(例：可对王先生讲解公司材料优势，例如材料都是名牌，厂家专供等，可利用道具材料样板，和客户讲解背景墙的概念，详细讲解时可利用八大风格相册、标准工程图册)。重点：在谈判中尽一切可能调动客户的量房和交定金欲望，客户一出门对你就意味着失败。(例：王先生您如果有时间我们现在就去现场量房，并且结合您的房子现场讲解吊顶和背景墙)，千万不要简单了解客户需求后，答应客户出份报价再约客户详谈。一般客户会有计划来几家装饰公司对比咨询(周六、周日时间)，(例：王先生准备3个小时咨询3家公司，如果你和客户交流沟通时间多，就意味着你比竞争对手有优势)。设计师根据客户的具体需求，自己详细填写《客户咨询登记表》;设计师向客户赠送公司宣传资料、手写预算表、服务监督卡、客户咨询表(自带复印件)等，一定要送客户出门。(二)电话咨询：店面助理接听咨询电话，设计师向客户讲解(不允许电话报价)，争取让客户登门约至客户新房面谈;(三)小区客户：设计师咨询后记录客户信息，每日晨会上报经理(助理)客户信息;经理(助理)每日对客户咨询信息进行详细登记。二、电话回访：(一)设计师回访：有效单及时回访;(二)经理(助理)回访：A、B单经理(助理)回访，了解进展情况，C类单筛选有效客户进行回访，整理客户信息;电话回访一定要有针对性，(例如：王先生我把报价、平面图已出完，给你专门准备了玄关、主题墙造型数张照片和效果图)，让客户感觉到你对他的重视。(回访信息必须详细登记)三、量房流程量房是和客户交流最好的一种方式，量房前和客户直接交流，介绍公司，是否有意向找大公司装修，发钥匙时间是否在一个半月以内，保证客户的有效性，进行有效沟通(拒绝电话直接上门量房)。设计师前往经(助)理处领取定金协议(定金协议必须要有编号)、量房表、相机，量房必须按公司规定详细记录，使用公司专用量房表，现场详细倾听客户对每个房间的具体要求，再次确认重点需求(例如：王先生对玄关、主题墙现场的需求)，量房时要细致，绘图要规范，让客户感觉你很专业和重视他。(客户一般都会请2-3个设计师来量房，一定要让客户感觉到你比其它设计师细致、专业)，必须要在现场和客户确认出图时间及看方案时间。量房时，就客户重点需求要在现场进行深入沟通，(例：造型、颜色、材质、尺寸)向客户提供设计思路，提高方案准确性，加深客户对你的诚意。返回公司后将定金、定金协议交至经(助)理处备档，经(助)理详细整理已收定金客户资料，并计入在谈单统计表中);注：约客户下次看方案时，一定要约定具体时间，(例如：王先生后天上午10：00碰方案怎么样，之前打电话再次确认)约客户具体时间，目的要看客户是否满意你的服务，是否已经诚心要交定金或进入下一阶段，满意会答应你再次打电话，现场已经考虑具体时间的分配;不满意或没有诚意会说，“再说吧”、“你不要打电话了，我有时间会打给你”四、出图设计师作图要快速，你正在和竞争对手抢时间，一定要做到先入为主，把握主动性，作图过程中必须客户打个电话：①询问客户是否有新的想法，或把自己新想法确认一下，客户会感觉到你对他的重视;②可增加方案的准确性。在约客户看方案前要预习图纸和量房表。在约客户前回忆一下客户的需求(例如：王先生对材料、玄关、主题墙当时的需求)，准备再次谈判时应说什么，怎样重点切入，打有准备之仗，经理可帮设计师把握一下方案，新设计师可提前给经理在晨会预讲一次。设计师在给客户讲解设计方案时要有亮点，讲出道理，让客户明白设计思路，看方案时设计师要将道具准备充分，体现专业及对客户的充分重视(图纸、量房表、合同、相关图片或主材资料)，不打无把握之仗。五、碰方案①谈方案时使用的道具(合同、补充条款、量房表、相关图片或主材资料、材料样板、整套图纸)：合同、补充条款一定要拿出来，暗示客户方案大概通过后，马上可以进入合同的细节。②讲解方案⑴方案造型一定要讲出道理，(不管是什么道理)要用专业术语，让客户明白设计思路，感觉你设计的专业性;⑵方案要有亮点，重点要突出，(例：王先生的玄关、主题墙就是亮点，多花时间讲解);⑶不要百分之百按客户的需求设计，客户会不重视设计师，设计中要有1-2个自己的独到见解、造型，这样会体现出设计师的专业性，同时要敢于坚持自己的见解;⑷亮点讲解可用心理暗示，(例：让王先生闭着眼睛，感受一下玄关、主题墙设计好之后的造型效果)这样可让客户加深对你的信服感，同时也可再一次突出你的设计亮点。③经(助)理监督并督促设计师在规定时间范围内落单，公司规定15天签单(5-7天碰第一次方案，7-10天碰第二次方案，10-15天必须签单)，谈单中可多暗示客户签单时间;④设计师在谈方案时，经(助)理可跟谈;或设计师可作手势让经(助)理帮助解答疑问，让客户感觉到自身被受到重视。汇总：在每一环节时刻记住王先生对材料、玄关、主题墙最重视，一定要让客户感觉到你特别重视他的需求，多用专业术语，多预习，让客户感觉到专业。今天的问题就到这里了，如果你还有更多不明白的问题欢迎随时咨询佳木斯装修网的小编。

家装设计师谈单技巧分享

市场经济的竞争归根结底是对顾客的竞争，谁赢得顾客的心，谁最终赢得市场。在家装设计中同样也是如此，设计师谈单技巧的好坏是决定设计师最终能否接单，进而赢得顾客的心的前提。那接下来小编就来简单的给大家介绍一下。初次见面首先，前期沟通是一个极为重要的步骤，初次见面大概需要了解客户的个人、家庭状况及对家装的总体要求，等等。无论我们和他谈什么，我们的目的应该是在最短的时间里与客户做到相互了解。让客户认可自己，总之，就是要留给客户一个良好的第一印象。我们每次去与客户谈单的时候，最好是要带上一个速写本，在了解客户的需要后，最好当场把自己的思路与想法表达出来。步骤我们首先了解客户的需求，然后综合客户的需求来阐述自己的理论，并努力用自己最擅长的理论来说服顾客、打动顾客，使得顾客能接受我们的理论。客户在接受我们的理论之后，我们就要抓紧时间做出初步的设计说明、方案。设计说明最好是简单易懂，所阐述的文字应该比话语更有总结性，更有参照性。这一步是为了客户了解设计方案，同时也要客户认识到我们设计师的能力，我们的素质。这样，客户就会在心底接受我们。接下来就是把绘制好的平面图、施工图、效果图等等，拿给客户看，特别是效果图。我们要将图纸仔细的介绍给客户，让客户与设计师设计的环境产生熟悉的感觉，了解设计的作品的每一个细节。我们应该努力的吧客户带人环境，并且时刻记得提醒客户，真是的空间永远比效果图更生动。一般来说，这需要设计师良好的口才。以上这几项如果都做到了的话，那这笔单子肯定拿下。设计师表现设计师在谈单的时候，桌面上应该有三样东西。一套图纸、一个笔记本、还有一张稿纸。图纸是给客户看的，笔记本以备随时记下客户的意见，稿纸用来表达出自己的想法，画简单的效果图。这些都做到了，一定会给客户留下良好的印象，给人以专业的感觉。最后，设计师的语言上也要注意，我们在谈单时候，一定要与客户沟通顺畅，不要用很多的专业术语，要最大程度的使客户了解自己的想法。