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周佩兰

装修设计谈单技巧有哪些

4 回答

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luodandan 有用 1

具体如下:
1、博得客户的信任。这点非常重要,客户对你产生信任,意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会非常容易。
2、了解客户的意图。客户分为几种:有钱不在乎多花的,着重在设计、效果、风格方面沟通,不要提装修款的事,设计风格一般为豪华;有钱但不想多花的,可从简约设计风格入手,适当降低预算,当然设计还是首要考虑的;不是很有钱但又要装出好的效果的,对此种情况要设计、预算齐头并进,但侧重点是预算;经济能力有限但又想装修的,对此着重从质量、预算沟通,设计只是其次。
3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感,这点,可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。
4、详尽仔细的讲解。要求整个沟通过程中的讲解,尤其是涉及专业知识的讲解要尽可能细致,这样客户更能够信服你。
5、促成。适时提出让客户交纳设计定金,如果客户拒绝,可对之前的沟通进行补充,带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离。
当然,在谈单时,还要具备良好的心理素质,要不亢不卑,把客户当成你的朋友,无话不谈,什么题材的话题都可以拿出来讨论,感觉你博学多才,值得信任。眼神也很重要,用你的眼神去打动客户,让他看到你眼神中的真诚。说话的语气要和气有感染力和亲和力。记着,要时刻保持你的笑容,让沟通在愉悦的气氛中进行。另外,你的谈话还要有适当的手势配合,会起到强化你语气的作用。

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aaa_7760 有用 1

设计师谈单分为前期接触性谈单、量房现场谈单、CAD平面图和设计构想谈单、初步预算完成后谈单、效果图谈单、签单前谈单、现场交底谈单。  接触性谈单:客户第一次预约或临时登门,设计师负责接洽。主要谈及公司资质和施工能力,设计资质与设计师.(希望能帮到你!望采纳!谢谢!)

浅飞的鸟 有用 1

家装设计中的一些谈客户的技巧和资料如下
如果客户在咨询时提出的问题超出了以下所列的范围,那么请您牢记以下原则,您的回答将永远不会发生错误;在咨询时,请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳,有时,愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧,让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受!
回答:家庭装修的费用,需要确定三个方面的内容才能概算:
(1)大概的设计方案;
(2)所选择的价位,主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的,还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比;
(3)装修的工程量:如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价,带有很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的,请客户提供平面图和各房间的尺寸,我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸,我们可以安排为您登门测绘,并免费设计平面布置图。
当我们第一次接触一个客户,无论我们和他谈什么,房子也好,家具也好,工作也好,我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友,在公司强大的声誉和制度的背景下,动用个人的人格魅力去影响客户,和他作朋友,无论客户的个人性格有什么缺陷,我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户,而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤,
但是进行到谈图纸阶段的接触,的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小,都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。
第一步应该是阐明自己的理论基础,并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户,使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行,比方说一个电话,或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论(比如功能至上,反对形式等),对于某些客户来说,需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识,并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明,文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感,同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来,对于抽象事物的阐述文字比话语更系统,更具有参照性。一个优秀的设计师,必然是个博学的人,文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位,并且体现我们的专业素质,使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图,

Lian彬彬 有用 1

你好,以下是详细的谈单技巧
客户
一、寻找一个话题:
很多客服文员和业务员最怕与客户交流,我记得曾经有一个客服文员跟我说:“我最怕的是每次给客户倒完水,坐下来后与客户讲的第一句话。”的确,第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么,要想与客户进行很好的交流,首先要有一个突破口。例如:两个场景:张小姐过来看方案,一个设计师过来接待,直接讲方案。
张小姐过来看方案,一个设计师说:“张小姐,今天不上班?你今天精神很好,你今天这件衣服很漂亮、、、、、”比较一下,哪一种开场白更能够接近客户?
二、提问是沟通,学会提问
1.如果您希望客户满意,那就多提问,不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。
例如:您喜欢什么样的风格?
您从事什么职业?
您这套房子将会有几个人一起住?
您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?、、、、、、
2.提问要注意方式,不要让对方因为你的发问而终结,要创造可延续对话的问题:例如:需要我帮忙吗?我可以怎样帮助您?(我能为您做点什么?)
您喜欢黑胡桃吗?您喜欢哪一种风格的材料?
这是您想要的牌子吗?您为什么比较喜欢那个牌子?
明天开工行吗?您看哪一天开工比较好?
这个方案行吗?您觉得这个方案怎么样?
习题:我们明天过去给您量房好吗?
3.提问的顾虑很多人会问,我们作为一个专业人员,经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问,如些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑:
①如果问这么多问题,顾客会认为我一定没有什么知识;
②顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西;
③顾客会感到答案很明显,根本没有必要回答我的问题;
④我不问问题,是因为怕顾客会感到我是在审问他们。
特别提示:
①关于顾虑一:大夫非常有学问,然而他们会问好多问题,因为他们知道,如果有什么信息漏掉,他们给病人开的药方就会是错的,你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿,且不用总去到他那里看病的大夫呢?
②关于顾虑二:让客户去回答吧,你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答,以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受,你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。
③关于顾虑三:不要做任何的猜测,当你认为你什么都知道时,你就容易犯大的、却无法避免的错误,而且是最令人尴尬的错误。
④关于第四点:如果问得合适,这不会成问题的,问问题可以使问题得以解决,总比客户感到不满要好。
顺便提一下,可以问的问题:
①描述情况的问题:你能讲一下出现什么问题了吗?
②“是”或“否”的问题:不询问细节,只为澄清某种事实即可。
③客户信息问题:姓名、电话。
④解决方案的征求:关于这个工程的维修我们这样处理如何?
⑤额外问题:您有什么其它要求?
绝对不要问的一个问题:对于我们提供的服务,您哪里不喜欢?
提问的态度:合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。
三、比问还重要的问题,听。
想想:为什么客户总是抱怨你不理解他的意图?为什么客户说你没有听懂他的意思?
1.听与倾听的区别:听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情,真正去倾听顾客的讲话,倾听则是一种情感活动,是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切,你如果说“我明白”就太空洞了,甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”,那么你就有可能自认为自己理解了,很难再去认真的听。你可以同客户这样说:“能给我一点时间,让我再仔细考虑下,该怎么解决这个问题?”没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。
2.如何更好的倾听?
①切题——所问问题与整个问题要相关;耐心——不要打断顾客的话避免虚假;反应——不要做空洞的答复;别急——留给自己几秒钟,仔细考虑一下你听到的信息。
②你应花80%的时间去听,给你的客户80%的时间去讲,如果你听的时间少于80%的话,那么你讲的就会太多,这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。
3.最好的倾听方法:同理心倾听把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句:据我了解,你觉得、、、、、、我感觉到你、、、、、、所以,你认为、、、、、、、我猜想我听到的是、、、、、、我不确定我是否听懂了,但、、、、、、你相当看重、、、、、、就如我听到的,你、、、、、、你现在的感觉是、、、、、、你当时一定觉得很、、、、、、你的意思是说、、、、、、
四、观察和揣摩客户的心理谈单技巧
1、怎样与成功男士谈单?
答:①观察客户的着装,确定他的身份地位。
②当此人内向,对装修很模糊时,同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。
③此类人在公司或单位是领导地位,因此思路比较严谨和清晰,因此要打破常规、要有说服力,让他相信你。
④标新立异、自负,是此类客户的弱点,不要让客户到家这后像进入了办公室,要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。
⑤该类客户虚荣心强,因此可侧面说他是个成功人士等等。
⑥谈单时对自己要充满信心,要以优秀、专业的设计师角度自居。
⑦可谈谈风水、该类客户一般很唯心,渴望事业一帆风顺,可抓住此心理特征。
2、对女士的谈单技巧:
①首先观察该家庭是男的当家,还是女的当家。
②女的喜欢听色彩搭配,怎样新潮、不过时。
③成功女性主观意识很强,装修东西要个性化,要与众不同。
④接待时要生动接待,要有说服力,要说“NO”。
3、谈单要留有余地,应告诉客户要交订金,不要急于求成,慢慢来。来着客户走,敢于消费,引导消费。
4、消费能力有限的单
①不要嫌单小,诚信接待客户(坐姿、交谈)
②讲清公司的工作流程流程:
1.问候,互换姓名;
2.简单介绍公司形象,递名片,网址。
3.服务范围(三天内出平面方案)
5.第一次与客户谈平面方案的流程:
1.先可寒喧一下,拉近距离,为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围。
2.先将本次方案的整个风格定位、材料运用和自己的构想讲给客户听。
3.然后从进户门开始,按照人的行走路线,一个房间一个房间的跟客户讲解。
4.谈单过程中,注意观察客户的表情,切记不得一味的自己去讲,可给客户发表意见的机会,并要认真倾听他的想法,从客户的表达中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。
5.谈单过程中要留有余地,对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的面否决,但也不能一味的误导客户,告诉它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好的方面,同时告诉它对此地方脑海中有一个更好的方案,下次做出来给他看。
6.谈单过程中要与客户拉拉家常,侧面了解客户的职业
五、技巧性的对待客户的问题1.假如一个客户对某个方案认可时,你怎样回答?
答:谢谢,您真有品味,这是今年最流行的一种装修趋势(或者材料)。
2.假如某个客户某个方案无法接受时,你怎样回答?
答:您真有见解,我这样做的原因是、、、、、不过,在这样做的时候可能在、、、、方面考虑欠佳,不过,没关系,我仔细再给您考虑一个更佳的方案,保您满意。
3.假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时,你怎样回答?
答:先对自己的设计要有信心,肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户:我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受,但是我是希望能够把你的家能够做得与众不同,让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。当然,如果您坚持不要这样设计我也可以更改,但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点,最好不要省略。
4.当你与客户一块儿去量房时,客户讲到:这房子太小了,你该如何回答?
答:现在人不是讲要理性消费吗?我觉得您这房型挺好的,不浪费又刚好够用,(通风、采光效果好呀、、、、、、)你这就是理性消费。
5.当客户全盘否定方案时,你怎样回答?
答:这个方案没能得到您的认同也是正常的,因为设计本来就是个仁者见仁、智者见智的东西。其实这个方案设计师很认真的考虑了好几个晚上,特别是某某(可列举几个设计较好的地方)地方,设计师是做了好几个方案后比较决定的。但是装修设计是需要设计师与客户间进行充分的沟通才行。也许,在前期过程中,大家之间的沟通太少了。如果您对我们仍然信任的话,大家可再沟通一下,把你的想法告诉我人,我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来?当然,如果您有需要的话,我也可以让公司给您再推荐其它的设计师给您出套方案看看,您看怎么样?

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市场经济的竞争归根结底是对顾客的竞争,谁赢得顾客的心,谁最终赢得市场。在家装设计中同样也是如此,设计师谈单技巧的好坏是决定设计师最终能否接单,进而赢得顾客的心的前提。那接下来小编就来简单的给大家介绍一下。初次见面首先,前期沟通是一个极为重要的步骤,初次见面大概需要了解客户的个人、家庭状况及对家装的总体要求,等等。无论我们和他谈什么,我们的目的应该是在最短的时间里与客户做到相互了解。让客户认可自己,总之,就是要留给客户一个良好的第一印象。我们每次去与客户谈单的时候,最好是要带上一个速写本,在了解客户的需要后,最好当场把自己的思路与想法表达出来。步骤我们首先了解客户的需求,然后综合客户的需求来阐述自己的理论,并努力用自己最擅长的理论来说服顾客、打动顾客,使得顾客能接受我们的理论。客户在接受我们的理论之后,我们就要抓紧时间做出初步的设计说明、方案。设计说明最好是简单易懂,所阐述的文字应该比话语更有总结性,更有参照性。这一步是为了客户了解设计方案,同时也要客户认识到我们设计师的能力,我们的素质。这样,客户就会在心底接受我们。接下来就是把绘制好的平面图、施工图、效果图等等,拿给客户看,特别是效果图。我们要将图纸仔细的介绍给客户,让客户与设计师设计的环境产生熟悉的感觉,了解设计的作品的每一个细节。我们应该努力的吧客户带人环境,并且时刻记得提醒客户,真是的空间永远比效果图更生动。一般来说,这需要设计师良好的口才。以上这几项如果都做到了的话,那这笔单子肯定拿下。设计师表现设计师在谈单的时候,桌面上应该有三样东西。一套图纸、一个笔记本、还有一张稿纸。图纸是给客户看的,笔记本以备随时记下客户的意见,稿纸用来表达出自己的想法,画简单的效果图。这些都做到了,一定会给客户留下良好的印象,给人以专业的感觉。最后,设计师的语言上也要注意,我们在谈单时候,一定要与客户沟通顺畅,不要用很多的专业术语,要最大程度的使客户了解自己的想法。

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南宁居家装修设计为了就是要有一个静雅的环境,而对于南宁隔音装修设计,就整合可以完美的做到这样的效果。今天小编就为大家浅谈南宁隔音装修设计,让大家更好的去了解隔音装修技巧。在谈隔音装修技巧之前,让我们先来了解一下“隔音”装修与“吸音”装修的概念吧!隔音装修与吸音装修隔音:顾名思义,就是隔断、隔绝,也就是要阻挡声音的传播。隔音并不能使声音的能量消失或者转化,只是是声音无法从一个空间传到另外一个空间去。通常的做法是使需要隔音的空间(我们打鼓的房间)相对与外界隔绝、密闭,使声音无法传到外界去。隔音的工作有个最大的原则,你的隔音设施必须尽最大可能的接近绝对密封,否则效果会很差很差。比如你的墙的隔音做得很好了,但是门的地方没做好,那么很可能你的隔音等于白做了。吸音:也就是使声音消失。通常的做法是使用某种材料来吸收特定频率的声音使之消失或转化成其他形式的能量,比如枪上面的消音器就是这种性质。吸音的工作的原则是要选好材料,而且尽量多从网上或者其他途径了解你选择的材料的吸音性能,别买了材料使用了以后才发现,你选择的材料和你的预期值相差甚远。南宁隔音装修必要性很多人在装修的时候没有考虑到隔音这个层面,导致后期感觉噪音很大,想要做隔音处理,再使用隔音材料的时候,必须拆除之前的装修,重新做隔音处理。这样就导致了材料和财力的极大浪费,环保建议在做装修时,要充分考虑到隔音的层面,提前做好隔音降噪处理,原理噪音干扰。现代家居生活都是以追求一个“静”,如果不做好隔音装修,那么外来噪音会影响到您的居家生活,而同样的,您在家中制造的噪音也会影响到邻居的生活,导致邻里关系恶化。所以做好隔音装修是很有必要性的。解决南宁隔音装修设计方法1、选择效果好的隔声窗。90%的外部噪声是从门窗传进来的,因此选择噪声好的门窗非常重要。现在比较流行的方法是选用中空双层玻璃窗和塑钢平开密封窗,可以隔离70%~80%的噪声,而普通的铝合金单层里窗只能隔离30%~40%的噪声。2、选择质量较高的防火隔声门,可以隔离掉60分贝左右的噪声。另外户内门的隔声往往被大家忽视,实际上室内门的隔声也很重要,特别是有老人和孩子的家庭,在装修时应该注意室内门的隔声,减少家人生活的互相影响。3、多选用布工艺装饰和软性装饰,因为布工艺饰品有非常好的吸声效果。一般来说,越厚的窗帘吸声效果越好,质地以棉麻最佳。一条质地好的窗帘可以减少10%~20%的外界噪声。另外铺地毯也对室内噪声有吸收作用。更多隔音装修设计相关知识请继续关注南宁装修网!

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