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毕曼吟

装饰公司客户服务流程是怎么样的?

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小郭, 有用 2

1.前期设计--2.主体拆改--3.水电改造--4.木工--5.贴砖--6.刷墙面漆--7.厨卫吊顶--8.橱柜安装--9.木门安装--10.地板安装 --11.铺贴壁纸--12.散热器安装--13.开关插座安装--14.灯具安装--15.五金洁具安装--16.窗帘杆安装--17.拓荒保洁--18.家具进场--19.家电安装--20.家居配饰

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wuli喵星人 有用 2

饰公司的客户服务流程大致是:信息收集—》信息分流—》信息跟踪反馈—》界定与甄别服务与维修范围和内容—》维修服务(公司品牌推介加给客户额外信息)--》可追溯性记录与客户确认—》反馈维修信息并汇总—》服务后评估。  
这是远洋装饰的客户服务流程,目前好像只有这家装饰公司设立了专门的“客服部”,是远洋装饰客户服务管理中心(简称客服中心),并且客户满意度非常高,口碑很好。远洋装饰是全国装饰装修“百强”企业,不仅是建筑装饰装修工程施工一级单位,同样还是国家建筑装饰设计甲级资质的装饰工程公司,参与项目很多都获得了国家级装饰装修大奖。

fanny菇凉 有用 1

装饰公司客户服务流程;
1、家装咨询及工程造价概算。
2、现场测量。
3、方案设计及工程预算。
4、确定设计方案及工程预算。
5、签订合同。
6、现场技术交底。
7、施工。
8、工程验收。
9·后续服务。

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沈阳工程装修公司管理及服务流程

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由于沈阳装修工程公司本身的特点所决定,我们按照一套管理班子管理多个项目的方式来进行工作。一个项目部管理多个项目,项目部由项目经理领导,下设施工员、资料员、安全员、技术员以及各劳务班组。我们的服务流程是:一、家装咨询及工程造价概算设计师解答您所关心的每一个问题,提供公司的工程样板及有关服务内容的资料。设计师根据您的要求,对您的居室装修提供关于设计、材料及工艺等方面的参与意见并就工程造价作初步概算。沈阳工程装修公司设计图二、现场测量如果您对我们有了初步的信任,设计师可到您将要装修的居室进行实地测量,了解现场的具体情况,测量时设计师与您约定看方案的时间。三、方案设计及工程预算现场测量后三至五天内,设计师做出平面方案图,并根据测量数据和您要求的装修项目,做出工程预算,并与您联系确定具体看方案的时间。四、确定设计方案及工程预算如果您对初步的设计方案及工程预算满意,可以和设计师确定方案,设计师根据确定的方案做出施工图,并确定最终工程预算。五、签订合同根据您认可的设计图纸和工程预算,签订施工合同,约定开工日期。根据合同约定,您须按照所签订的合同模式付款,首付和条款的60%。六、现场技术交底开工前一日,您将和我们的设计师、施工质检、工长(施工经理)、各技术组长,一同进行现场技术交底。七、施工期间施工期间,工程巡检员负责检查工程质量、工程进度;设计师负责检查设计方案在施工中落实,负责与您办理工程更恰商、协助检查、监督工程质量;工程助理负责处理工程问题;根据合同约定工程过半时,您须交纳中期35%的工程款和增项款。八、工程验收工程完工后,经验收合格,您在验收单上签字,并按合同及恰商记录付齐尾款5%的工程款,并签署保修单。沈阳工程装修公司设计图九、后续服务工程完工后,实行一年免费质检,第二年保修。如有咨询事宜,请拨打服务热线咨询服务:电话咨询、来访接待,业主指定或公司指派设计师;实地测量:验房、出初步方案、概算;设计沟通:确认方案,签设计合同、出施工图或效果图、做预算;签订合同:确定施工图及材料,核对预算,签施工合同;进场施工:业主提供相关材料、办理入场手续,按合同规定缴纳进度款;竣工验收:完工后业主、管理处工程监理、项目经理共同参与验收;保修维护:二年内保修,终身维护。★雄厚的设计力量:由中国装饰协会注册设计总监带队,主持策划、设计任务;★强大的施工队伍:公司拥有水、电、木、油漆等专业技术施工队伍,施工效率高,保质保量;★完善的管理体系:规章制度齐全,专业分工详细,独创的“工程格式化管理体系”行之有效;★优质的售后服务:二年质量保修期内,任何工程质量问题,均会得到及时的无条件维护,并提供终身跟踪服务,完全彻底地解决。施工前期1、办理开工手续施工队进场前应按所属物业管理部门的规定:业主和装饰公司共同办理开工手续,装饰公司应提供合法的资质证书、营业执照副本,及施工人员的身份证和照片,由物业管理部门核发开工证、出入证。2、设计师现场技术交底开工之日,由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底,具体敲定、落实施工方案。现场交底后,工程由工地负责人(工长)处理施工中的日常事务。开工时,由施工负责人提交《施工进度计划表》,以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。沈阳工程装修公司设计图3、进料及验收由工地负责人通知,公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后,由业主验收材料质量、品牌,并填写《装修材料验收单》,验收合格,施工人员开始施工。由甲方(业主)提供的装饰材料应按照《施工进度计划表》中的时间提供,在选购过程中,乙方(装饰公司)可派人配合采购,甲方也可委托乙方直接代为采购,须签定《主材代购委托书》。(二)施工中期1、有防水要求的区域(如卫生间)须在施工前做24小时的闭水试验,检测原房屋的防水质量。2、与工长落实水电及其他前期改造项目的具体做法。3、施工中,施工负责人(工长)组织管理各个工种,并监督检查工程质量。4、施工中需业主提供的装修主材,由施工负责人提前3日通知,以便业主提前准备。5、业主按《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看,了解施工进程,检查施工质量,并进行分段验收。如发现问题,与工长协商,填写《工程整改协议书》进行项目整改,再行验收。6、公司的工程监理(或质检员)不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量,并在工地留下检查记录,供业主监督。7、业主与工长商量并确定所有变更的施工项目,填写《项目变更单》。8、水、电改造工程完工后,业主须进行隐蔽工程的检查验收工作。验收合格,交纳第二期工程款。9、泥工、木工进场做基础工程及饰面工程(包括:墙顶面粉补、砌墙、铺贴墙地砖、吊顶工程、隔墙工程、门窗工程及家具饰面工程等)。10、公司的管理人员与业主定期联系,倾听客户的真实想法和宝贵意见,及时发现问题并解决问题。11、整体框架及饰面工程全部结束,业主进行泥、木工程验收,通过验收,交纳第三期工程款。12、油漆工程进场施工。沈阳工程装修公司设计图(三)施工后期1、油漆工程施工完成,安装工程结束时,工长全面细致做一次自检工作,检查完毕,无质量问题,通知业主、监理进行完工整体验收。2、如在验收中发现问题,商量整改;如验收合格,填写《工程验收单》留下宝贵意见,结算尾款。3、公司为业主填写《工程保修单》并加盖保修章,工程正式交付业主使用,进入工程保修。4、工程保修饰面工程保修二年,保修期过后饰后服务根据实际情况收取成本费。5、定期回访制工程完工后,公司客服部人员将定期回访业主,了解工程质量及使用情况,并及时提醒业主一些注意事项。敬请关注沈阳工程装修公司噢~

装修公司服务流程 菜鸟值得学习

装修公司服务流程 菜鸟值得学习

对于从未进行过装修的新手同志来说,装修真的是一件特别麻烦的事情。 其工程量复杂且多变。 很多地方都很容易考虑而且不够周到,早上失去了,今天土巴兔和大家分享装修公司的服务流程,菜鸟值得学习。 装修公司服务流程菜鸟值得学习装修公司服务流程菜鸟值得学习 1,设计师和客户第一次见面讨论,了解客户需求,介绍公司并自我介绍; 为客户提供“安装维修建议单”; 2,参观装修公司样板房(施工现场),参观装修公司产品展厅和全景工艺展厅; 3,签署设计合同,收取设计费或设计押金; 4设计师走到门口测量田间房屋的大小; 5,设计师根据测量尺寸和客户需求开始了家装设计设计和工程预算,并及时与客户沟通了设计和预算; 6,设计预算和预算都获得批准,并签订了房屋装修合同。 客户支付了工程的第一期付款; 向客户提供了“施工服务指南”。 7,工程技术交付前的工作。 参与者:设计师,工程经理,工程服务监察员,客户无需参与。 提交的主要内容是:设计方案与现场情况之间是否有任何误差,以及装修施工过程中需要注意的事项; 8,现场工作。 参与者:客户,设计师,工程经理,工程服务监察员。 提交的主要内容是:网站的原始移交; 9,团队进入现场,开始进行现场产品保护工作和原有墙面拆除工作; 10,材料进入网站,并邀请客户进行材料验收。 本验收材料有:回路管,水管,电线,轻钢龙骨,石膏板,防水涂料等材料; 11,隐蔽施工,水电工程; 木工基础工作; 装修公司服务流程菜鸟值得学习 12,隐瞒验收。 参与者:客户,工程经理,设计师,工程服务监察员。 验收工作内容:水路压力,回路计量,木工基本工作验收; 13,材料进入市场,并要求客户验收材料。 这种验收材料有:木板,白乳胶,澳大利亚松木板,单板,水泥,沙子,墙面腻子等材料。 14。 在中期施工中,木工基本完成,砖墙未建成(地砖或地面未平整),油墙在基层处理。 (满足中期验收的中期施工标准可归纳为:木工关闭,墙砖墙,白墙看见] 15,中期验收。参与者:客户,工程经理 ,设计师,工程服务监察员; 验收工作内容:墙砖空鼓率测试,木工水平垂直度测试。 16.中期验收后,客户应支付工程的中期付款 中期付款的金额为合同成本的35%和增减的内容,半清包为合同总成本的45%和增加或减少。[@ ] 17,材料进入市场,并要求客户验收材料。这种验收材料有:木器漆,乳胶漆等; 18,尾段施工,油厂: 先用木漆再用乳胶漆施工。 19,全包式施工 当任何剩余的木门或柜子不在建造中时,支付最后的付款,这是合同总金额的3%,并且一半的包裹没有这笔费用来支付节点。 20,完成验收。 参与者:客户,工程经理,设计师,工程服务监察员。 验收工作内容:整体工程质量感知验收,木器漆质量验收,乳胶漆质量验收。 21,客户支付工程的最终付款。 公司客户服务部门发放保修卡,免费水路施工图纸和水电施工CD。 (本公司保修内容为:家装工程2年,九潮装修水电防水工程延长至8年)以上是小编的基本概述和介绍,今日为大家讲解,相信大家 或多或少了解,希望这篇文章可以帮到你。 您还可以登录土巴兔查看和订阅更多相关内容和信息。

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