CEO面对面：客户的家就是我们的家--汤虹霞

土巴兔：欢迎您做客土巴兔装修公司ceo面对面，首先请您跟广大网友打个招呼，简单介绍下公司的情况。汤虹霞：大家好!各位网友，我是丹凤公司的负责人汤虹霞，公司成立于2006年，成立自今有7年时间。在深圳一直做家装和工装行业。在整个装修行业当中受到好多客户的好评，公司特别注重质量与服务，在施工方向有个独特的特点，大家可关注一下，所有工程由公司统一管理，绝对不转包出去，把客户的家当做自已的家，打造放心质量!客户至上!贴心服务!土巴兔：对于正在家装的业主们来说，选择一个好的装修公司很重要，您觉得一个优秀的装修公司需要具备哪些特点呢?汤虹霞：1、良好的办公室环境、一定的规模、从业人员的素质良好、设计师从业的时间与作品。2、具备建筑主管部门颁发的资质证书、营业执照，具备设计、施工能力。3、公司拥有一支高素质高品位时尚的设计队伍，最为关键的是，设计师在设计风格、设计实用上能为业主提出更专业更合理的建议。4、能够提供在建工程、竣工工程考察;参观装修公司的样板房，看正在施工的工地了解公司对施工队管理和工艺水平，听听业主对公司的评价，业主对公司的认可程度是衡量一个公司服务质量优劣的有效途径。5、设计效果是决定装修报价的唯一标准，有的客房往往是以价格为标准选择装修公司，应了解设计效果后看报价和预算细分，判断该公司的预算透明度，是否让业主明明白白消费，材料应注明品牌、价格、等级，透明稳定的价格体系是让业主选择该公司重要的标准。6、材料品质是决定装修质量的标准，售后服务是企业的生命线，保障家人的健康是环保材料的使用。7、为客户做全方位的考虑，力求节省最大的资金，为客户带来最完美最专业最省钱的设计方案和最稳妥的施工团队!土巴兔：业主们往往很好奇装修公司是由哪些专业人员构成的，请您简单谈一下关于贵公司的组织构成好吗?汤虹霞：总经理、设计师、人事专员、文员、项目经理、工程监理、水电组长及工人、泥水组长及工人、木工组长及工人、油漆组长及工人。土巴兔：您觉得新人进入装修行业需要具备哪些专业素质?汤虹霞：1、沟通能力。在日常的学习和工作中，一种优秀的创意，一个历经苦苦思索的方案，往往会在最后的陈述中受很多沟通和传达技巧的束缚，从而使得评审效果大打折扣。我相信，创新领域中的表达，要比普通沟通技巧更为复杂。同样一句话，听众会因各自知识体系、价值观等的影响而有花样百出的理解。尤其是，对于一种崭新的概念而言，如何通过合理的沟通，进而获得管理层的赞许，并最终得到财力支持，是设计管理面临的一个至关紧要的环节。不然，创意将永远滞留在团队内部，不会产生任何效益。2、团队协作能力。很多设计师坚信自己是一名艺术家，而忽视了设计其实是一项团队作战的科目，单打独斗带来的结果很可能就是产品无人问津。习惯于闷头画草图的设计师，需要同公司其他部门的团队协调，解决资源整合的各种难题。这要求设计师必须了解公司品牌、营销和运营中各个层面的问题，才有可能真正将设计战略贯彻到公司的商业目标中。土巴兔：您认为深圳有哪些比较优秀的装修公司，能向我们推荐下吗?汤虹霞：名雕装饰股份有限公司和海大装饰有限公司。土巴兔：装修过程中很可能遇到一些因素导致结果令客户不满意，如果遇到这种情况，贵公司一般会怎样处理呢?汤虹霞：一、正确识别问题的性质。事情的发生，是属于对方的主观因素、客观因素还是第三者因素。1)主观因素主观因素发生的事件，包括但不限于：1)主动的偷工减料行为。2)主动使用伪劣产品。2)客观因素客观因素发生的事件，包括但不限于：1)防备不足导致的意外。2)不可抗力的天灾。3)房屋本身缺陷造成的意外。4)新技术的尝试应用。3)第三者因素第三者发生的事件，包括但不限于：1)第三方供货商导致的伪劣产品。2)第三者造成的工程损害。二、问题解决的办法。1)顺利的解决情况。在责任清楚的情况下，双方又能对问题的解决方案达到共识时，那么双方应尽量忘怀此事，继续合作的进程。2)妥协的解决情况。在双方对责任争议不下的情况下，可协商各自让步，尽量把把问题简化在大家能共同接受的情况下。这种情况在工程中是经常发生的，犹其是对责任认定不清楚的情况下。例如经常发生的事情就是，铺出来的砖不平，业主方抱怨施工方施工不合格，而施工方则埋怨业主方买的砖质量太差。3)仲裁的解决情况。双方对问题都无法解决的情况下，那么最佳的方法就是通过技术部门来进行鉴定。不管是那一方都好，如果认为自己没有错，那么最佳的办法就是找质检部门来做一个技术鉴定。从而做为仲裁。但技术部门往往只能起鉴定的作用，并不能有效解决争端。4)法律的解决情况。双方最终都不欢而散的情况下，那只有通过法院来解决问题。这是一种最无奈的解决方法，因为双方都得浪费时间浪费金钱。而且绝大部分的结果都是决裂的。所以，这一招是不得已而为之的事情，当然，我们得承认这是最有决定效力的行为，因为任何人都得遵守法院的裁决。三、装修纠纷的预防装修纠纷，首先涉及到一个丑话说在前面的问题。所以在双方合作开始前，就应对相关的问题在合同中作出明确的规定，避免日前的争议。1)对材料质量的规定。现在的装修材料，有很多是由业主买的，也有很多是装修公司包的。那么，双方都应对材料导致的结果作出责任规定。这一点是非常头痛的，因为材料的质量往往对施工的质量起决定性因素。例如油漆，假的往往会导致施工的失败。很多业主都对主材很关心，但对辅料不太关心，这是错误的。辅料在一些工程项别中对着很关键的因素。我想这种半包的方式迟早会被全包所取替，要么业主负责所有的主材和辅料，或者装修公司全包。因为这样最容易避免问题的出现。但业主方有一个难题，那就是专业知识不足够，难免买了假货或者劣质的。而且涉及到纹理配色什么的，也是有操作难度的。2)施工工艺的规定。双方要避免日后的争议，就得对施工工艺作出大概的规定。当然，现在的装饰材料日新夜异，工艺也是一样，所以很难对工艺作出限制，但可以对一定的步骤作出规定，例如刷油漆得刷多少遍等。在这里面需要提醒的是，类似的指标不是越高越好的，例如油漆太多遍不一定好。3)施工结果的规定。现在有很多城市都对装修立法，包括验收标准。这其中有一些是强制性标准，有一些是推荐性标准，对于推荐性标准，如果没有列入合同，则是不起效力的。强制性标准可列也可以不列入合同。当然，我不得不提醒大家的是，有一些城市所列入的施工验收标准有问题，甚至是错误的或者过时的。4)施工保修的规定。这一点是最要害点，不管前面的说得多详细，如果没有对保修作出规定，都是一样空话。现在国家的强制性保修是二年，其中防水等项目是五年。在保修期内，质量问题由施工负责。当然，如果遇上不是全包的形式，对于质量的争议就会有问题，例如防水工程，这涉及到一个材料优劣而导致的老化问题。5)施工工期的规定。双方应对工期作出明确的规定，包括了违反工期的惩罚。这一条是解决工程拖延的最佳方式。6)付款方式的规定。双方应对付款作出明确的规定，包括了拖延付款的惩罚。四、极端情况的避免在装修纠纷中，往往都会顺带着很多极端的形式。包括威胁、暴力。双方在协商相关的装修问题时，应保持心平气和的态度，以理相据，以事论事，不宜过分对刺激对方。一旦出现类似的问题，应求助于公安机关。大家都需要抱着一种平常心来看待装修中出现的问题，尽量协商解决。

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