海尔集团售后服务流程

导言：众所周知，海尔集团是多年的老品牌，并且一直树立良好的口碑。无论是质量还是销售量，海尔的产品在电器企业界一直遥遥领先，当然，海尔集团的售后服务也是相当出色的，也是其它企业疑惑不解的地方。下面小编就来介绍一下海尔集团售后服务的流程。海尔集团售后服务流程第一步：接受顾客上门服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。（试问有几家公司能做到，这样的服务态度。）第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。第四步：上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。第五步：开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。第六步：维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。第七步：用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。海尔冰箱保修几年1、整机免费包修1年;2、主要零部件(包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器)免费包修3年;3、下列情况，不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务：【A】不能出示保修证及发票‘【B】发票涂改;【C】意外因素和使用不当造成损坏;【D】未经我公司允许，自行修理造成的损坏;【E】超过三包有效期，经修复仍可继续使用;4、三包有效期自开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间;三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退换货;5、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;6、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;7、“性能故障”是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险;或者不具备产品应当具备的使用性能;或者不符合明示的质量状况。海尔变频空调保修几年?07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年07年12月31日至09年11月30日期间购买的空调实行整机保修6年，包括压缩机及零部件09年12月1日起，在济南青岛济宁烟台武汉合肥重庆地区购买的家用空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件2010年1月1日起购买的海尔家用无氟空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。总结：以上就是小编为大家介绍的海尔售后问题了，说来简单，但真正做起来有多难相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他们就是做不到像海尔集团售后服务。希望小编的文章可以帮到大家。

海尔热水器好吗？海尔热水器质量如何

导语：夏天到了，又到了空调和热水器热销的季节，夏天那么热，热水器当真是家中必备的一款机器，不然洗澡什么的都会很不方便。说起热水器，小编的脑海中闪现出来了好几个品牌，这其中，海尔这个品牌应该是我们大家都比较熟悉的一个牌子吧!当然了，这个品牌不仅有热水器，各种家用电器也都是有生产的，不过今天呢，小编就来跟大家谈谈海海尔热水器质量如何。海尔电热水器好吗-品牌介绍海尔热水器引用国外先进技术，经消化吸收、自主创新，已经在全球热水器技术领域遥遥领先。不断创新、不断颠覆是海尔电热水器公司永恒的追求，力求为消费者提供最好的服务。海尔热水器怎么样-质量介绍在追求时尚和外观的今天，家居用品也不例外，不仅要实用，还要美观。海尔安凝热水器新增加的裙边设计，不仅可以遮挡热水器下方突出的管路，明亮的色彩也让整体美观性升级，使热水器完美融入现代厨房、卫浴装修氛围，丝毫不会影响家具协调性，让你的家更美。海尔电热水器好吗-产品介绍海尔全新推出的安凝燃气热水器搭配的是行业首创的倍+安全防护系统，它不仅能够监测空气中所形成的一氧化碳，还能同时监测甲烷，为我们的沐浴安全提供了保证。此系统所配备的是进口的传感器，采用工业设计标准，灵敏度比一般燃气热水器传感器高出3~5倍。当空气中的一氧化碳、甲烷浓度超标，它就会在第一时间监测到并及时发出报警，切断气源，并启动风机，将有害气体排出，营造舒适安全的洗浴环境。海尔电热水器好吗-技术介绍海尔安凝热水器还具有节能性，全预混冷凝技术的16项节能创新设计，还让它具备了节能性。海尔安凝热水器能利用普通燃气热水器作为废气排走的热量提前对冷水进行循环预热，使电热水器的热效率比普通热水器提高了10%以上，同时能够高效降低排烟的温度，保证烟气中的碳氧化合物、氮氧化合物的含量大大减少，实现节能环保。海尔热水器怎么样-产品系统介绍海尔电热水器所采用的是独家的记忆合金技术，凭借集成的微电脑控制系统，可以对水电气三路全程监测，全自动协调三者的比例，实现燃烧效能的最大化，彻底解决冬天水不热、热水量小的难题，为你提供一个舒适的洗浴体验。海尔热水器价格介绍海尔电热水器海尔电热水器质量好已深入人心，连续13年市场占有率第一。它的3D速热，超大水量，延时预约，断电记忆，让洗浴成为一种享受。它的售后服务也很好，整机免费八年包修，加热体免费终身包换。海尔电热水器的价格：498-2299元海尔燃气热水器海尔燃气热水器独有CO安全防护系统，时刻监测，主动防护，蓝火苗专利安全技术，±1℃精确恒温技术，鼓风增氧技术，让我们的洗浴变得更加安全舒适。整机免费三年包修。海尔燃气热水器价格：2880-7399元海尔太阳能热水器海尔太阳能热水器又分为平板太阳能热水器和真空管太阳能热水器。平板太阳能热水器的平板式集热器设计，钛金蓝光聚能技术，光电双能源互补使得升温更快，让我们全天候恒温洗浴。真空管太阳能热水器，它的极速升温，纳米紫金高效聚能管，横式智能精控发泡技术使之升温极速，保温也更持久。海尔平板太阳能热水器价格：4499-15000元海尔真空管太阳能热水器价格：2299-5099元海尔热水器之采暖炉海尔采暖炉，既可用于房间采暖需求，又可用于家庭生活热水，一机两用。二十种安全保护功能，保证使用安全无忧，24小时分段控制，杜绝无用消耗，更加节能，水温恒定，符合欧洲三星最高标准，低NOX燃烧技术，使烟气排放达到国家标准。海尔热水器之采暖炉价格：6280-11280元如今酷热的天气，正是大家购买热水器的好时机，而如今市场上的热水器品牌更是多不胜数，海尔这个牌子是老品牌了，在市场上的口碑和产品的质量都是很不错的，当然大家也可以多多对比几个品牌在进行购买。以上就是有关海尔热水器质量如何的相关内容，希望能对大家有所帮助！